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为进一步畅通消费维权渠道、提升各营业机构工作人员金融消费维权处理服务水平，提高营业机构及时化解消费纠纷处置能力，推动持续做好金融消费者权益保护工作、不断完善消费投诉处理流程和应急处置机制，农发行曹妃甸区支行于2023年6月13日开展消费者维权投诉预案演练。

此次演练以情景模拟形式开展消费者维权投诉预案演练工作，选择客户网银不能付款进行投诉为案例编写预案，合理安排人员，活动有序开展、全程录像。演练中“消费者维权服务站”充分发挥了在消费纠纷“诉源治理”方面的关键作用，查清问题源头，切实解决投诉问题。演练结束后，曹妃甸区支行对本次演练进行了总结。

通过消费者维权投诉预案演练，该行的化解消费纠纷处置能力得到了进一步提升。下一步，将以本次演练为契机，熟练掌握消费者权益维护的基本流程和技巧，持续提升服务能力和水平，更好地保障金融消费者的合法权益。(农发行曹妃甸区支行)